MEDIAÇÃO:
TÉCNICAS UTILIZADAS PELO MEDIADOR PARA BUSCAR A SOLUÇÃO DO CONFLITO
A escolha da técnica depende da fase do procedimento a ser adotado nos conflitos, ou seja, é válido sentir o clima de uma sessão, as vezes as partes envolvidas recorre à uma sessão apenas para formalizar, outras apenas querem expressar sentimentos, e, outros motivos. Destaque para algumas das técnicas mais utilizadas:
1) Escuta ativa: a partir da linguagem verbal e não-verbal, o mediador decodifica o conteúdo da mensagem como um todo. Propicia a expressão das emoções, o alívio das tensões e assegura a quem está falando a sensação de que está sendo ouvido.Muito importante, pois as partes conseguem compor comunicação positiva, muitas das vezes, restando frutíferas a solução do conflito.
2) Parafraseamento: o mediador reformula a frase, sem alterar o sentido original, para organizar, sintetizar e neutralizar seu conteúdo, ou seja, possibilitando uma comunicação mais clara.
3) Formulação de perguntas: o mediador faz perguntas para obter as informações necessárias à compreensão do conflito, possibilitar sua ressignificação e a identificação de alternativas viáveis.
4) Resumo seguido de confirmações: o mediador relata, de forma abreviada, aquilo que foi dito ou o que ocorreu na interação entre os mediandos. Permite que as partes observem como suas palavras ou ações foram registradas pelo mediador.
5) Caucus: o mediador encontra-se em separado com cada parte e pode testar potenciais opções identificadas para a realização de um acordo.
6) Brainstorming (tempestade de idéias): incentiva a criatividade quando os mediadores não conseguem, por si , levantar opções. É realizada inicialmente para gerar ideias sem críticas ( falar aquilo que vem à mente, sem pensar) e, em seguida, analisar e selecionar as ideias mais valiosas.
7) Teste de realidade: o mediador busca uma reflexão realista dos mediandos sobre as propostas apresentadas por meio parâmetros objetivos.
Portanto, é um campo novo proporcionando comunicação positiva entre os envolvidos, amparados por Lei.